Política Envíos y Devoluciones
La presente política regula los términos y condiciones aplicables a los envíos y devoluciones de los productos adquiridos a través de la tienda en línea Luvo Clock. Al realizar una compra, el cliente acepta y reconoce los lineamientos descritos a continuación.
1. Envíos
1.1 Cobertura
Luvo Clock realiza envíos a todo el territorio de los Estados Unidos Mexicanos y a determinados países en el extranjero.
1.2 Tiempos de entrega
- Envíos nacionales: el tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
- Envíos internacionales: el tiempo estimado de entrega es de 10 a 20 días hábiles, dependiendo del destino.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar por causas ajenas a Luvo Clock, tales como retrasos de la paquetería, aduanas o situaciones de fuerza mayor.
1.3 Costos de envío
El costo de envío será calculado y mostrado al cliente al momento de realizar la compra. Eventualmente, Luvo Clock podrá ofrecer promociones con envío gratuito, las cuales serán debidamente anunciadas en la tienda.
1.4 Seguimiento de pedido
Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un número de guía o enlace de rastreo para dar seguimiento al estatus de su pedido.
2. Devoluciones y Cambios
2.1 Plazo para solicitar devolución
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución en un plazo máximo de 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
2.2 Condiciones de devolución
Para que la devolución sea procedente, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse en su estado original, sin señales de uso.
- Contar con empaque original, etiquetas y accesorios completos.
-
No estar dañado por mal uso, golpes, caídas o exposición indebida al agua.
2.3 Productos defectuosos o dañados
En caso de que el producto presente defectos de fábrica o haya sufrido daños durante el transporte, Luvo Clock asumirá los gastos de envío correspondientes y procederá al reemplazo o reembolso, según sea el caso.
2.4 Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá:
- Enviar un correo a hola.luvoclock@gmail.com indicando número de pedido, motivo de la devolución y evidencia fotográfica si aplica.
- Seguir las instrucciones proporcionadas por el equipo de atención al cliente.
- Enviar el producto a la dirección indicada. Una vez recibido y verificado, Luvo Clock procederá con el reembolso o envío del reemplazo.
3. Reembolsos
En caso de devolución aprobada, el reembolso se procesará en un plazo estimado de 7 a 15 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto. El método de reembolso dependerá del medio de pago utilizado en la compra.
4. Contacto
Para cualquier duda o aclaración relacionada con esta política, el cliente puede comunicarse al correo electrónico hola.luvoclock@gmail.com.